我们教育者面对的是一些身心未成熟、能力兴趣差异很大的学生， 每天所面临的也大不相同。因此，遇到的问题常常具有复杂性和突发性。 如何应对这些突发而复杂的情况？ 如何解决复杂而棘手的问题？ 这就需要教育者保持良好的心态，既有知人之智， 又有自知之明。

[案例描述]

  一、背景简介

  近几天，班长多次告诉王老师说他们班里的学生凯经常下午迟到。下午第一节如不是王老师的课，他就会上课迟到，有时甚至晚20分钟左右。这天下午，王老师到教室看看，发现凯还没有到校，看似他今天又要迟到了。王老师不象往常一样回办公室而是站在楼梯口等着他。5分钟过去了，10分钟过去了……。

  二、回顾历史

  实际上,王老师对凯是比较了解的。凯生活在一个单亲家庭,他的父亲早逝,他的母亲和爷爷没有文化,都很宠爱他,致使他性格暴烈, 任性,不太守规矩,自我管理能力比较弱,学习基础比较差。但是他很要面子,又讲义气,与同学相处比较融洽,人缘还不错。王老师初一接班时,凯的妈妈就因他不听劝告而彻夜不归到学校来向王老师求助. 自从那以后,王老师与他妈妈经常保持联系,并且与凯的关系也比较融洽。

 三、问题分析

 这学期刚开学,王老师发现凯有迟到早退旷课现象。王老师曾与他多次谈心,交换看法。凯也接受王老师的教诲,并保证再也不迟到早退,还让王老师看他的行动。近期,凯确实常因自己肚子疼、胃疼、头疼、头晕等理由向王老师请假，事后凯的妈妈也打电话确认此事，所以王老师也没有太在意。此后，王老师还建议凯的妈妈带他去医院做检查，并暗示经常这样请假对凯本人不好，也不利于班级稳定。他妈妈赞同王老师的说法。可是，自那以后，凯既不请假又经常旷课。王老师很生气，对凯进行长时间的批评教育，同时在班会上，也曾严肃地对班长说：“你统计一下凯本学期迟到早退旷课的节数，包括他请的病假，超过四十节就把他送到教导处。”接着补充道：“这不是我的规定，是国家教委的规定。”据班长事后反映，凯还去她那儿查了查他迟到早退的节数，接着的几天凯没有早退旷课。看似这一招对他起点作用。但是，两天后，他又带着同学鑫因去超市而迟到。王老师很生气，感到自己教育凯很失败。所以，她没有找凯谈话，反而把鑫叫到办公室了解情况，并进行思想教育。鑫知错就改，此后，既不与凯来往，也不迟到早退，在校表现有很大的进步。反而凯天天迟到。莫非凯对我有意见，才会出现近期的表现？想到这里，王老师下定决心今天一定要冷静处理好这件事。二十分钟后，凯才到校。

四、调整心态，架起沟通的桥梁

放学后，凯来到王老师的办公室。凯扬着头，态度很蛮横，等着老师的批评。王老师马上意识到自己肯定犯了错误并伤了他的心，说道：“你想一想，王老师是否有地方冤枉过你？”一听老师这样说，凯的表情有所变化，头也低了一些，说；“是。”“那你说一说吧？”“就上次我和鑫一块迟到，你为什么说我带着他？”是呀，自己凭什么这样说呢？因为凯学习不好？还是因为他原来犯过同样的错误？成见，偏见这么容易不自觉的影响着自己……想到此 ,王老师毫不犹豫地向凯道歉,并真诚的表达了自己对他的关心和爱护.结果，王老师得到了凯的谅解,同时也了解了那天两人迟到的真实原因。原来鑫要凯陪着去买书。两人先吃了饭,又到书店选了一会书,人又多,得排队交钱 。两人没带手表,知道时间时,已经是该上课的时候了。没有足够的钱打出租,只得步行向学校赶。迟到是肯定的。

 五、问题解决

 老师的不信任,同学们的瞧不起,凯心情很烦躁,对在校学习没有兴趣,更不想遵守学校的各项规章制度。家长的逼迫,又不得不来学校,迟到就自然成为他发泄不满的工具。原来是这样。自己的粗心、主观和偏见动摇了自己与学生互信的基础！王老师马上承认了自己的错误，保证要平等对待每一位学生。王老师为了表示自己的真诚，提出在全班同学面前向他道歉。凯原谅了老师，不愿让王老师在同学面前向他道歉，也认识到自己的不足，承认了自己的错误，不该故意迟到，有问题及时与老师进行交流和沟通。王老师满足了他想跟着好同学学习的愿望。此后，凯再也没有迟到早退过，在其他方面表现也比较好，尤其是周五大扫除时，主动留下来，帮助老师和同学们干活。在第二学期，凯主动竞争当上了卫生委员，为老师分担忧愁。

事情过去了，可是王老师仍在思考

[案例反思］

每个教育者与学生经过一段时间的相处后，都会在心底对每一个学生形成一定的印象、看法和期待，这种看法往往是主观的，并在一定程度上是定型化了的，如果教师盲目相信自己的这种看法，并将之绝对化，就很容易形成偏见或成见。而这种偏见和成见又常常会成为指导自身态度和行为的主要依据。王老师对这两个学生的迟到行为不满意，没有仔细探究其原因，而是想当然地进行推测，这一惯性思维差一点给这个学生在校学习打上死结。可见，教育的成败往往在教育者一念之间。要避免情绪蒙蔽理性，认识偏差导致处置不当，就需要教育者具有敏锐的洞察力。既要了解学生各个方面的情况，特别是与问题有关的情况，又要将心比心，设身处地的了解学生的感受，倾听学生的心声，与学生建立起相互信任的桥梁，形成无障碍沟通，这是教育者能“对症下药”，获得最佳效果的前提。

在师生互动中，由于问题的突发性和复杂性，迫使许多教育决定是在十分矛盾而又时间紧迫的情况下做出的，这就使得教育者必须能够及时准确地察知自己教育决策的失误，并敢正视它，进而纠正自己的认识，端正自己的态度，调整教育的方法。王老师正是在师生发生冲突中意识到自己的失误，及时的检讨纠正了自己的认识，才避免了严重的后果。

班主任与学生之间的关系实质上就是一个“爱”字。班主任的爱应该是没有界限、没有等级的，尤其是缺点较多的，班主任更要真心实意地去爱他们、去帮助他们，让他们也体验成功的快乐。尤其是对于那些屡教屡犯的学生，班主任要保持一个良好的心态，要正确认识到学生身上劣习的反复性，要认识到有特例的存在，而又能够一如既往地爱学生，能够有恒心、信心、和耐心的去教育他们，才能够打消学生和自己作对的念头。这就要求班主任要提高自身的涵养，加强道德修养，始终保持平和、宽容、理解的心态。遇到问题，班主任首先控制自己的情绪，心理上不要起变化，不要带着情绪去批评学生，就不会表现出不当的言行。这样就不会伤害到学生的自尊心，不会激起学生的逆反心理，不会与学生发生矛盾冲突，今后的教育管理工作就显得容易做。

由此可见，面对错综复杂的教育，我们也许不可能不犯错误，但我们至少要少犯错误，更不能让自己迷失在错误中。关键在于两点：一是对自己要有清醒的认识，扬己之长，避己之短。二是要永远把学生的幸福当作最优先考虑的因素，使全体学生的身心得到健康和谐的发展，从而真正实现“教育面向全体学生”，提高学生的综合素质这一教育目的。